Contact opnemen met Kaasino

Hoe neem je contact op met Kaasino

Bij Kaasinos Casino verloopt alle ondersteuning via e-mail. Je stuurt een bericht over je account, een storting, een uitbetaling of een document ter verificatie, en wij behandelen dit via de klantenservice-instructies op de website. Is een vraag niet direct opgelost, dan wordt deze intern geëscaleerd en blijf je op de hoogte van de voortgang.

Verificatie en documenten

Stuur je identiteitsbewijs, een betaalbewijs of een energierekening mee, dan beoordelen wij dit binnen 1 werkdag. Documenten moeten in het Latijnse alfabet zijn opgesteld; is dat niet het geval, dan kunnen wij om video-verificatie vragen waarbij je de documenten laat zien. Voor controle kunnen wij ook telefonisch contact opnemen via het nummer dat aan je account gekoppeld is, en een uitbetaling kan gepauzeerd blijven tot de verificatie volledig is afgerond.

Reageer je twee weken niet op e-mail of telefoon na een uitbetalingsverzoek, dan wordt je account vergrendeld wegens niet-afgeronde verificatie. Houd je gegevens dus actueel, zeker als je via je account inlogt na een periode van afwezigheid.

Waarvoor kun je bij ons terecht

We beantwoorden vragen over elk onderdeel van je spelerservaring: van de status van een storting tot de voortgang van een uitbetaling. Bekijk je bijvoorbeeld de verwerkingstijden en limieten op onze pagina over storten, en loopt iets anders dan verwacht, dan lichten wij de situatie via e-mail toe.

Klachten behandelen we uitsluitend wanneer ze van de accounthouder zelf komen; overdragen of verkopen van een klacht aan een derde leidt tot afwijzing. Bij twijfel over een spelresultaat geldt het gegeven op de game-server als eindoordeel, ook als dit afwijkt van wat je op je scherm zag. Deze aanpak zorgt voor een eenduidige afhandeling zonder discussie over wie gelijk heeft.

Wil je je account sluiten of twijfel je over het saldo daarop, dan leggen we op onze pagina over account sluiten uit wat er met een resterend bedrag gebeurt. Een volledig overzicht van wat we bieden, inclusief storten, spellen en de voorwaarden die gelden, vind je terug op onze overzichtspagina.

Contactkanalen op een rij

Hieronder zetten we de belangrijkste contactmomenten en wat daarbij hoort kort op een rij.

Deze indeling laat zien dat elk contactmoment een duidelijk doel heeft, van een simpele vraag tot een volledige verificatie van je gegevens.